“Oh, die folders op de website? Daar heeft al jaren niemand meer naar gekeken.”
Nee, maar jouw patiënten lezen ze dagelijks… 🙄
Een patiëntfolder is ooit door iemand geschreven. Misschien nog wat aangepast door Communicatie. Op de website gezet en… vervolgens kijkt er niemand meer naar.
Een pagina kan jarenlang online staan en door duizenden patiënten worden gelezen. Om zich in te lezen in hun diagnose, of om zich voor te bereiden op een ingreep.
Ik heb er inmiddels honderden gelezen en kom regelmatig dingen tegen als:
👉 Spelfouten en kromme zinnen
👉 Lastige termen als mictie, mobiliseren en perioperatief
👉 Verkeerde telefoonnummers en locaties
👉 Onderzoeken en behandelingen die niet meer worden uitgevoerd
👉 Onjuiste instructies over medicatie, nuchter blijven en nazorg
Ook opvallend: de meeste zorgverleners weten zelf niet eens wat er op hun eigen website staat geschreven 🤔
Patiënten hebben recht op correcte en begrijpelijke informatie. Bovendien zorgt goede informatievoorziening voor een efficiënt zorgproces. Denk maar aan die patiënt die niet nuchter verschijnt voor de operatie, of de arts die dingen drie keer moet uitleggen omdat de info op de website niet klopt.
Hoe staat het ervoor met de patiëntinformatie bij jouw organisatie?
✅ De Hulpdokter controleert patiëntinformatie op medische inhoud, begrijpelijke taal en aansluiting op de praktijk.
